Ai cumpărat o mașină de spălat, iar după câteva luni aceasta nu mai evacuează apa. Magazinul îți spune să contactezi service-ul, în timp ce tu ai prefera înlocuirea produsului. Într-o asemenea situație ipotetică, soluția depinde de natura problemei și de regulile aplicabile garanției, nu doar de preferința uneia dintre părți.

Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate privește responsabilitatea vânzătorului pentru neconformitatea bunului, în condițiile legii. Garanția comercială este un angajament suplimentar, ale cărui condiții trebuie citite în certificatul primit sau în informațiile oferite la cumpărare.

Distincția contează dacă, de exemplu, un producător promite beneficii suplimentare pentru o perioadă mai lungă. Verifică cine a făcut promisiunea, ce acoperă și cum poate fi folosită.

Art. 11 din OUG nr. 140/2021 reglementează măsurile corective pentru neconformitate: aducerea bunului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Reparație sau înlocuire?

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepțiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă variantă. Așadar, o solicitare de înlocuire trebuie analizată în raport cu situația produsului; nu este suficient ca magazinul să afirme pur și simplu că oferă numai reparații.

Art. 12 OUG nr. 140/2021 prevede reparația ori înlocuirea fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Când predai produsul, cere un document care descrie problema, data predării și accesoriile lăsate la service. Dacă defecțiunea este intermitentă, explică în ce condiții apare și, dacă este posibil, păstrează o filmare.

Când poți discuta reducerea prețului sau restituirea

Dacă problema nu este rezolvată ori reapare, poți analiza, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului. Restituirea prețului nu este automată pentru orice defecțiune: contează inclusiv gravitatea neconformității și măsurile luate anterior.

Solicită în scris rezultatul verificărilor și motivul unui eventual refuz. Dacă nu ajungeți la o soluție, poți analiza formularea unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Probe și greșeli de evitat

Păstrează bonul sau factura, comanda, dovada plății, certificatul de garanție și documentele de predare la service. Fotografiile, filmările și mesajele schimbate cu vânzătorul pot ajuta la descrierea problemei.

Nu confunda reclamația pentru un produs neconform cu dreptul de retragere aplicabil anumitor contracte încheiate la distanță. Sunt mecanisme diferite, cu condiții diferite. Evită și intervențiile neautorizate înainte de documentarea defectului.

Întrebări frecvente

Pot cere înlocuirea direct, fără să solicit mai întâi reparația? Poți formula această opțiune, dar aplicarea ei depinde de condițiile legale, inclusiv de posibilitatea și proporționalitatea măsurii.

Dacă nu mai am ambalajul original, pot semnala problema? Lipsa cutiei nu explică, singură, dacă bunul este sau nu conform. Păstrează însă documentele de cumpărare și descrie defectul.

O consultație juridică poate ajuta la evaluarea documentelor și a remediului potrivit situației tale.

Repere legale: OUG nr. 140/2021, art. 11–14.

Pentru analiza situației tale, contactează cabinetul de avocat din București: 0732 710 701 sau vreau@avocatbucuresti.ro.